ジャパネット たかた 効果的にバグを報告するには
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報告でおなじみのジャパネットたかた
[ 84] 報告とは！ 効果的にバグを報告するには
【参考サイトURL】 http://www.unixuser.org/~ueno/bugs-ja.html
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誰でも、公衆利用のためのソフトウェアを書いたなら、おそらく一通以上の悪いバグ報告を受け取るはめになるだろう。何も言わんとしない報告（「動きません！」）、意味をなさない報告、十分な情報を供さない報告、誤った情報を与える報告。利用者の思い違いが原因の報告、誰か他の人のプログラムの欠陥が原因の報告、ネットワークの故障が原因の報告。
技術的なサポートが、ぞっとする仕事とみなされてきたのには理由がある。それは悪いバグ報告が送られて来るからである。とはいえ、バグ報告は不快なものばかりではない。私は食い扶持を稼ぐのとは別にフリーソフトウェアを保守しているが、たまに素晴しく明快で有益な、情報量の多いバグ報告を受け取ることがある。
このエッセイで私は、どうすれば良いバグ報告ができるのかはっきり述べようと思う。願わくは世界中の全ての人に、誰かに何らかのバグを報告する前にこのエッセイを読んでもらいたい。特に私にバグを報告する人にはよく読んで欲しい。
一言で言うと、バグ報告のねらいは、プログラムが失敗することをプログラマの目の前で分からせることである。直接見せてもいいし、プログラムを失敗させるための入念で詳細な指示書を与えても良い。プログラムを失敗させることができたら、原因が分かるまでプログラマは追加の情報を集めようとするだろう。プログラムを失敗させることができなかったら、プログラマは追加の情報を集めてくれるようあなたに頼まざるを得なくなる。
バグ報告では、現実に起こったこと（「コンピュータに向かっていたらこんなことが起こりました」）と憶測（「この問題はこうだと思う」）とを明確にするよう心掛けよう。憶測は省きたいなら省いてもいいが、事実を省いてはならない。
あなたはバグが修正されることを望んでいるからバグを報告をするのであって、プログラマを罵ったり、わざと役に立たなかろうとするのは意味がない。バグはあなたにとって問題で、それは彼らの落度かもしれないから、あなたが怒るのも無理はないが、あなたが彼らの欲しがっている情報を全て与えることで役に立てば、バグはそれだけ早く修正されるだろう。また、プログラムがフリーなら、作者は親切心からそれを提供しているのであり、あまりにも沢山の人々が彼らに礼をわきまえなければ、彼らはその思いやりをなくしてしまうかもしれないことを心に留めておこう。
プログラマには基本的な知恵が備わっていると信じよう。そのプログラムが本当に全く動かないのなら、彼らはおそらく気付いているだろうし、気付いていないのなら、彼らのところでは動いているに違いない。従って、あなたが彼らと異なったやりかたをしているか、あなたの環境が彼らのものと異なっている。彼らは情報を欲しがっていて、この情報を提供することがバグ報告の目的である。情報は多ければ多いほどいい。
多くのプログラム、特にフリーのものは、既知のバグの一覧を公開している。もし既知のバグの一覧を見付けることができたなら、あなたがちょうど見付けたバグが既知のものかどうかを調べるために読む価値がある。もし既知のものなら、多分、改めて報告する価値はない。しかし、もしバグ一覧にある報告より、あなたのほうが多くの情報を持っていると思うのなら、やはりプログラマに連絡を取りたくなるかもしれない。彼らが知らない情報を与えることができたら、彼らはもっと簡単にバグを修正できるだろう。
このエッセイには指標が満載されている。どれも絶対的な規則ではないけれど。特別な方法でのバグ報告を望むプログラマもいる。プログラムにバグ報告の指標が付いてきたなら、それを読もう。もしプログラムに付いてきた指標と、このエッセイの指標が矛盾するのなら、プログラムに付いてきたほうに従おう！
バグを報告するのではなくて、単にプログラム使用上の助けを求めるなら、疑問を解決するためにどの辺を見たのか明示しよう。（「４章の５．２節の中を参照しましたが、これが可能かどうか示すものは見当たりませんでした」）これにより、プログラマは人々が答えを期待する場所を知り、文書を使い易くすることができる。
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